16декабря
Наш WhatsApp +7-914-557-17-50, т. 222-700 (доб.129)
Предыдущий материал Следующий материал
10 ноября 2017, 15:40 9

Руководитель «Харона»: Я не могу назвать ритуальный бизнес криминальным

Автор: Елизавета Бедник, фото: Василий Романенков

Руководитель «Харона»: Я не могу назвать ритуальный бизнес криминальным

Она не думает о смерти, не верит в приведения и не боится гулять по кладбищам. Виолетта Прокофичева вместе с мужем руководит фирмой по оказанию ритуальных услуг. Она рассказала Амур.life о тенденциях, новинках и конкуренции на рынке ритуальных услуг.

Мы разрушили монополию в ритуальной сфере города

На рынке ритуальных товаров наша компания с 2003 года. Хотели организовать бизнес именно в сфере услуг и остановились на магазине ритуальных товаров. Дело в том, что на тот момент в городе похоронными делами занималось в основном одно муниципальное предприятие, которое вполне способно было перехоронить всех. Но мы решили, что ритуальные услуги в Благовещенске надо развивать, создавать конкуренцию, и открыли первый магазин ритуальных товаров.

Начинали с продажи памятников, затем завозили понемногу гробы, венки и другую похоронную атрибутику. Потихоньку, методом проб и ошибок, изучали предпочтения покупателей. Нашли надежного поставщика – камнеобрабатывающий завод на юге Китая, стали его представителями у нас в городе, далее стали расширять спектр услуг.

Расширив свой бизнес, мы, соответственно, увеличили штат сотрудников и закупили два новых катафалка для похоронного кортежа, спецтехнику для работ на кладбище. Рабочую бригаду приодели в специальную форму, разработали «кодекс» поведения своих сотрудников. Мы постарались сделать ритуальные услуги доступнее по цене, но с высоким уровнем качества, то есть привнесли своего рода новую культуру в эту отрасль.

Да, на первых порах было сложно, пришлось решать сразу две проблемы. Во-первых, местное законодательство, по которому право на погребение было только у муниципального предприятия. Нам удалось при помощи антимонопольной службы решить и эту проблему. Мы и сейчас работаем в этом направлении, добиваемся для всех ритуальных компаний одинаковых условий работы на рынке. Во-вторых, у горожан есть стойкое убеждение, что доверять похороны можно только муниципальному предприятию, «частники» сделают плохо. Но ведь мы нередко лечимся в частных клиниках, дети наши посещают платные секции, почему к похоронам-то такое отношение?

А недавно появилась еще одна проблема. Дело в том, что закон о погребении устарел, а практика по стране отличается. И в каждом городе появляются свои законодательные «казусы». Так, например, в октябре вступил с силу административный регламент Благовещенска – документ, по которому должны работать все ритуальные компании. И теперь для того, чтобы захоронить умершего на семейном участке (когда в ограде есть свободное место) нужно доказать факт родства его с захороненным ранее. Что это значит?

Например, человек похоронил супругу (супруга) и благоустроил семейный участок на кладбище. Потратил деньги на ограду, отсыпал, ухаживает каждый год. У него умирает, например, тетя или дядя, двоюродный брат или дедушка/бабушка. И что же происходит? Нужно доказать родство (факт семейных отношений) между умершими, при этом одинаковая фамилия не служит основанием для установления родства. А как это сделать в течение ограниченного времени, да и родственниками по прямой линии эти люди друг другу не являлись.

А теперь вопрос, у всех ли после 30 лет есть свидетельство о рождении? У меня нет. И на практике у многих нет. А если женщина выходила замуж два и более раза, как вы думаете, хранит ли она свидетельства о разводе? Я вам отвечу – нет.

И что в итоге? Тот, кто добросовестно ухаживал за местом на кладбище, вкладывал свой труд и деньги, не сможет им воспользоваться. Для меня загадка – почему? Ведь смысл семейного захоронения – упростить людям уход за могилами, позволить чтить память предков. Да и власти в плюсе – люди сами убирают кладбище, меньше нагрузки на бюджет. Давайте честно, нет в Благовещенске Ваганьковского кладбища, нет у нас незаконной торговли местами на погосте. Поэтому мне непонятны такие нововведения.

В целом же с нашим выходом на рынок по организации похорон, считаю, появилась реальная конкуренция, а у горожан право выбора. Мне кажется это очень важно в любой сфере, каждый старается сделать свою работу лучше, снизить расходы – а выигрывают от этого жители города. Они получают возможность выбирать, сравнивать и принимать решение.

Конкуренция в нашей сфере не всегда честная

Вместе с этим мы составили конкуренцию существующему предприятию и новым образовавшимся фирмам, оказывающим такие же услуги. С одной стороны, и для нас, и для них – это был повод расти, становиться лучше, и выполнять работу более качественно. Но была и другая сторона медали. Мы столкнулись с недобросовестной конкуренцией. Не раз нам пытались ставить палки в колёса.

Например, в прошлом году конкуренты ставили КамАЗы перед нашим магазином «Харон», тем самым закрывая в него вход. Бывало, что конкуренты распространяли информацию о своих услугах через морги. То есть, когда родственники забирали справку о смерти, им сразу советовали, в какую фирму лучше обратиться по организации похорон – нам об этом клиенты рассказывали.

Знаем, что часто люди упрекают ритуальные компании в навязчивой рекламе возле магазинов, я отчасти согласна с ними. И надеюсь, со временем ситуация изменится. Но сейчас мы поставлены в такие условия, что иначе не сможем эффективно работать на этом рынке.

Вопреки распространённому мнению, что бизнес в сфере ритуальных услуг – это большие деньги и сплошной криминал, сразу скажу, что это не так. Может быть, когда-то в 90-х это и было правдой, но не сейчас, и тем более не в Благовещенске. В последнее время в городе появилось много фирм по оказанию ритуальных услуг, поэтому огромных денег сейчас не заработаешь. К тому же ритуальные услуги – это не та сфера, где действуют жёсткими методами и доводят дело до криминала. Хотя эти стереотипы по-прежнему сильны. (речь идёт о смерти главы посёлка Новобурейский Андрея Новокрещёнова. Местные жители, рассматривают версию, что мужчину убили из-за того, что он владел бизнесом по оказанию ритуальных услуг – Прим.ред.). В нашей практике криминальных ситуаций не было.

Мода и тенденции похоронного дела

Да-да, существуют специальные выставки ритуальных товаров! И мы их постоянно посещаем. Недавно подобная выставка проходила в Москве.

Я специально поехала, чтобы посмотреть на новинки похоронной атрибутики – ведь ритуальный сервис развивается вместе с обществом. На выставке можно посмотреть и «потрогать» образцы продукции, увидеть разработки нового оборудования.

Например, одна из новинок последних лет – цветные фотографии, нанесённые на керогранитные плитки, на специальные стеклянные плиты. Такой памятник выглядит как самая настоящая фотография.

Насколько такое уместно на кладбище – это уже выбор каждого. Но мы переняли этот опыт от коллег, и у нас уже есть возможность выполнять такие заказы. Мы специально заключили договор с московской компанией. Самим покупать оборудование, с помощью которого делают такие памятники, – нецелесообразно, потому что со временем спрос на них может пройти.

Если говорить о моде, думаю, в ритуальной сфере ее нет. Но спрос горожан немного меняется год от года, например, в этом году четко прослеживается спрос на надгробия из цветного гранита: красного, зелёного, светло-серого. К следующему сезону мы готовы будем предложить такие памятники.

Я не воспринимаю ритуальную сферу как что-то малоприятное, от которого надо держаться подальше. Наоборот, для меня это давно стало профессиональным интересом.

Когда я бываю в других городах или странах, то всегда стараюсь побывать на местном кладбище, мне интересно, как там все устроено. Это уже профессиональное! Например, в Европе люди чаще прибегают к кремации умерших, чем к их погребению. А если и решают похоронить родственника, то зачастую делают это в семейных склепах или на небольших семейных участках.

О вкусах и спросе

У нас в Благовещенске, да и вообще в области, конечно же, всё по-другому. Люди придерживаются, как правило, более традиционных взглядов на погребение. Некоторые даже соблюдают ритуалы и правила, которые устоялись веками. Например, иногда клиенты не заказывают памятник сразу после похорон, потому что его надо ставить только через год после смерти человека – так было принято раньше. Но времена меняются – в теплое время года мы можем установить «вечный» гранитный памятник во время похорон.

Вообще, современный ритм жизни все равно меняет традиции. В моем советском детстве я помню как в подъезде увидев крышку гроба бегом бежала домой не оглядываясь, потом выходил весь двор, играла эта страшная музыка.... Так принято было прощаться.

Сейчас все по-другому. Люди пользуются услугами морга (залы прощания при них) и не везут умершего домой. Прощание занимает от 30 минут до часа. Наверное, на эту традицию повлиял современный мир. И мне кажется, это правильно. В свою очередь, в больших городах, например в Хабаровске, коллеги рассказывают, что лишь 30 % похорон пользуются услугами залов прощания, остальные прощаются на кладбище. А если говорить про мир, то появилась тенденция «похороны без покойника» и «анонимные захоронения». Люди все чаще выбирают аллеи памяти, на которых не ставятся памятные знаки. Просто хотят оградить близких от забот о месте погребения. Возникло это веяние о того, что сейчас люди очень динамичны, часто переезжают и не хотят иметь привязки к одному месту.

Наша работа - не только похороны

Что такое похороны? Это связь живых и мертвых, это момент осознания потери. Сложно работать в сфере, где твоей работой никогда не будут «довольны», никто не испытывает положительных эмоций от участия в похоронах. Да, люди могут отметить, что все прошло четко, слаженно и без сбоев. Как этого достичь? Полагаю, следуя трем основным принципам. Во-первых, ориентированность на клиента, его потребности и нужды. Возможность предложить для каждого обратившегося комплекс услуг и товаров, будь то скромные похороны или пышное прощальное мероприятие. Во-вторых, ответственность. Все организационные моменты брать на себя, чтобы клиент не переживал, что что-то пойдёт не так, или что-то будет не предусмотрено. Следующий принцип – долгосрочность. Перед похоронами, во время похорон, после похорон – всегда быть на связи, консультировать, помогать, сделать для своих клиентов самые выгодные условия на после похоронное обслуживание, оказать помощь в благоустройстве захоронения.

Заказать услугу и выбрать товар в «Хароне» можно на любой кошелёк. Самый дешёвый вариант похорон обойдётся в 18 700 рублей. В эту сумму входит все самое необходимое: гроб с постелью, катафалк, услуги похоронной бригады, изготовление могилы. Вырытую могилу можно оформить тканью или еловыми ветками и тогда она приобретает совсем другой вид.

Я стараюсь не думать о смерти

Каждый день на работе я нахожусь среди гробов, венков и другой похоронной атрибутики. Такое соседство меня не смущает. Просто отношусь к этому как к обычному товару, чисто с профессиональной точки зрения. В «Харон» спокойно приходят наши дети, старшему из которых 10 лет, их такая обстановка тоже не пугает.

В духов, призраков и восставших мертвецов лично я не верю (улыбается). В загробную жизнь – тоже, хоть и крещёная. Зато я считаю, что на кладбищах остаётся часть энергии людей. Те кладбища, где сейчас хоронят, наполнены негативными эмоциями: страх (так или иначе все мы боимся смерти), безысходность, боль утраты. А вот на старых кладбищах совсем иначе. Находится здесь мне не страшно, даже в сумерках я чувствую спокойствие, какое-то умиротворение.

Здесь четко ощущается связь времен: ведь все эти люди любили, переживали, верили, за что-то боролись, решали какие-то проблемы, были частью истории. О смерти я стараюсь не думать. Знаете, есть такая фраза: «Пока я есть – смерти нет, когда она придёт, меня уже не будет» – вот с этим я полностью согласна.

Надо размышлять о том, что происходит здесь и сейчас, а не убиваться по пустякам. Такие мысли особенно часто посещают меня именно на кладбищах. Только здесь ты понимаешь, что все проблемы решаемы, и, пока ты жив, можешь ещё что-то изменить и повлиять на свою дальнейшую жизнь.

Просмотров всего: 5585

#Персона

распечатать

Прислать сообщение 8 914 557 17 50
Комментарии
  • HNIC

    HNIC
    1 месяц назад

    Неплохая реклама

  • MbIcли вcлyx

    MbIcли вcлyx
    1 месяц назад

    Ну ставить памятник через год после похорон - это не примета. И вы это знаете. А насчет того, что вы можете установить вечный памятник в теплое время года во время похорон...поясните, как так? Видел я где сейчас хоронят на 17 км, в какой-то глине, могилы даже привозным песком засыпают. Много свежих могил, чуть ли не на метр просевших вниз. Как вы можете установить вечный памятник? Ведь для этого надо залить мощный фундамент. Как такое можно успеть сделать в столь короткий промежуток времени от смерти человека и до его похорон?

  • tankist btb

    tankist btb
    1 месяц назад

    но почему то ветеранам войны памятники можно заказывать только у муниципалов. а там дают неплохие деньги

  • sOva

    sOva
    1 месяц назад

    АМУР.DEATH

  • Экимчанка

    Экимчанка
    1 месяц назад

    Хорошее агеннтство, не раз пришлось с ними работать. Ничего плохого сказать не могу, цены дешевле чем в ритуалке напротив.

  • Tehnik

    Tehnik
    4 недели назад

    Красивая бизнес леди.

  • Товарищ Кац

    Товарищ Кац
    3 недели назад

    на правах рекламы ?

  • ЛайКа

    ЛайКа
    3 недели назад

    А вы печалитесь, что не поднимают уже десять дней?))

  • OT

    OT
    3 недели назад

    А какой бизнес не криминален? Любой бизнес базируется на обшей спекуляции.

    Просто криминальность бизнеса многоразрядная с категориями наглой, умеренной и социальной.

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь